Цитаты из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

На «легкие» вопросы нужно отвечать легко. Здесь не нужны схемы ответа, описанные в предыдущих главах

Подстройка – это такие слова или действия в начале ответа, которые сближают вас с собеседником, дают ему ощущение «вы – свой»

Беда большинства из нас – в зацикленности на себе, от которой происходят, пожалуй, все проблемы с волнением и неуверенностью. Но стоит человеку хоть на минуту полностью забыть о себе и сосредоточиться на задаче, ему будет просто некогда нервничать.

Убивает» не вопрос, а отношение к нему.

Напротив, для оптималиста не существует «глупых» или даже «трудных» вопросов. Каждый вопрос оптималист принимает с благодарностью. Нет, я не имею в виду формальное «Спасибо за вопрос!», я имею в виду настоящее чувство благодарности. Оно возникает в нас тогда, когда мы получаем что-то: а) ценное для нас, б) не заработанное нами. Вряд ли мы благодарим за что-то, чего мы заслужили или заработали, верно? Так вот, с точки зрения оптималиста, каждый «трудный» вопрос – это подарок, т. е. ценность, полученная бесплатно.

Когда человек находится в аудитории, он хочет видеть перед собой простого, открытого, естественного спикера, «такого же, как он сам»

Провокаторы обычно рассчитывают на инстинктивную реакцию. Вас злят – вы злитесь, на вас нападают – вы убегаете, вам задают вопрос – вы отвечаете… В ситуации стресса автоматизм правит бал. И тогда ситуацией управляет тот, кто сумел преодолеть свои внутренние автоматизмы и прийти в состояние сознательного выбора своих реакций. Психологи называют это состоянием спокойного присутствия (ССП). ССП – это внутренний эмоциональный покой при активном восприятии происходящего. Это психотехника, позволяющая освободиться от внутреннего дребезжания и сконцентрироваться на полном присутствии «здесь и сейчас». Фокус внимания человека в обычном состоянии хаотично блуждает, останавливаясь то в будущем: «как надо будет…», то в прошлом: «как надо было…», и лишь изредка оказывается в настоящем – «как есть сейчас». Между тем именно ощущение настоящего момента, готовность принять его со всеми причудами и неожиданностями, служит отправной точкой для любой сознательной (т. е. не автоматической) реакции. Если вы мыслите в духе оптимализма (см.

очевидно, что человека дискредитирует не сам провокационный вопрос, а ответ на него.

Выбирая между правильным и настоящим, люди предпочли второе.

центральную мысль. • Шаг 2. Составить список вопросов и выделить проблемные области. • Шаг 3. Записать ключевые сообщения. • Шаг 4. Подобрать факты для каждого ключевого сообщения. • Шаг 5. Заготовить ударные фразы.