Цитаты из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

Пусковая фраза 3: «Я чувствую (вашу боль)…» Это проговаривание своих чувств или чувств собеседника. Если вы решили проговаривать чувства собеседника, начните с «я вижу…», «я чувствую…», «у меня есть ощущение, что…». Так вы застрахуете себя от возможной ошибки: • «Я вижу, что вы сейчас расстроены тем, что…» • «Я чувствую, как вы были разочарованы тем, что…» • «Спасибо вам большое, что задали именно этот вопрос!» • «Я вам очень признателен за то, что вы помогаете нам видеть свои ошибки…» • «Честно вам скажу, терпеть не могу этот вопрос, прямо до головной боли! Отвечаю скрепя сердце…»

Пусковая фраза 1: «Какой (неожиданный) вопрос…» Это оценка вопроса. Вместо слова «неожиданный» вы подставляете тот эпитет, который считаете уместным по ситуации: • «Смелый вопрос!» • «Не в бровь, а в глаз!» «Да, это самый часто задаваемый вопрос по этой теме» • «Наконец-то! Как я ждал этого вопроса!» • «А вот это, пожалуй, самый сложный вопрос». Придумайте несколько собственных оценок и имейте их про запас! __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Пусковая фраза 2. «Сразу видно, вы (знаете вопрос изнутри)…» Это комплимент задающему вопрос. Здесь важно хвалить человека не за то, кто он есть, а за то, что он делает или чем он обладает. Личные прямые комплименты (какой вы умный человек!) могут оставить впечатление лести или сарказма, поэтому хвалить лучше косвенно. И кратко: • «Сразу видно, вы умеете посмотреть на вопрос нестандартно!» • «Как вы мастерски задали вопрос! Прямо поставили меня в тупик!» • «Слушайте, аудитория всегда так затихает, когда вы начинаете задавать вопросы?» • «Научите меня задавать каверзные вопросы!» • «Только человек с большим опытом мог задать такой вопрос!» Посмотрите, как еще вы можете поднять значимость того, кто задает вам вопрос. Запишите собственные варианты комплиментов!

ситуация сложного социального взаимодействия.

Собственная речь – это орудие массового поражения

Английский писатель Честертон по поводу уместности остроумия сказал так: «Смеяться можно над чем угодно, но не когда угодно. Мы шутим по поводу смертного ложа, но не у смертного ложа».

Кстати, прием «узаконивание» работает и в том случае, когда вы ожидаете намеренную диверсию со стороны «вредного» меньшинства: «Я знаю, что в этой аудитории есть люди, засланные нашими конкурентами с целью срыва мероприятия. Это обычная практика. Поэтому прошу вас – будьте бдительны!»

П – принятие; В – включение; О – опора на большинство.

Мы должны дать содержательный ответ, если: 1) вопрос соответствует теме; 2) в вопросе различимо рациональное зерно; 3) ответ может быть интересен большинству. Если вопрос нацелен лично задеть спикера, он совершенно не в тему, неясен и ответ на него мало интересен аудитории, мы можем позволить себе содержательно не отвечать. Но как-то реагировать обязаны в любом случае. Просто вышеперечисленные качества вопроса дают нам моральное право реагировать так, как мы посчитаем нужным.

1. Войти в состояние спокойного присутствия. 2. Занять положение «над схваткой». 3. Использовать провокацию в своих целях.

ответы на вопросы – это игра, где не должно быть проигравших. Значит, нам нужно быть над схваткой. То есть мыслить в каком-то смысле сверхъестественно.