Цитаты из книг автора «Сергей Кузин»

Постарайтесь найти в вопросе одно-два слова, которые выражают всю его суть.

«Вы правы, что (такая проблема есть)…»

«Только человек с большим опытом мог задать такой вопрос!»

«Сразу видно, вы умеете посмотреть на вопрос нестандартно!»

Чтобы настроиться на вопрос, примите позу активного слушания. Положение тела влияет на состояние ума!

Поймите не только суть вопроса, но и чувства человека, который его задает.

2–3 рабочих позиции, выражающих заботу и интерес

«Да, и здесь следует принять во внимание еще один фактор»

«Позвольте мне тут кое-что добавить…»

Чтобы слушать активно, спикер должен поверить в позитивное намерение спрашивающего.