Цитаты из книг автора «Сергей Кузин»

На «легкие» вопросы нужно отвечать легко. Здесь не нужны схемы ответа, описанные в предыдущих главах. Очень странно выглядят спикеры, которые по привычке обрабатывают «легкие» вопросы так же, как «трудные»:

Полагайтесь на здравый смысл и свою интуицию. Иногда вопрос требует простого и точного ответа и больше ничего.

Я советую выбросить этот блокнот с вопросами и составить краткий план активного наступления из 3–4 ключевых позиций, не более».

Помните о вашей главной цели – доставке ключевых сообщений. Заканчивайте ответ ударно: приводите факты и метафоры в поддержку своих ключевых сообщений.

Давайте точные, простые, честные и краткие ответы, используя в своих ответах ключевые слова из вопроса. Укладывайтесь в 60 секунд!

Концентрируйтесь на ключевых словах.

Применяйте парафраз, чтобы выделить рациональное зерно в вопросе.

Подстройка нужна вам, чтобы протянуть нить доверия с тем, кто задает вопрос, а через него – и со всей аудиторией.

Не путайте жанр дебатов с ответами на вопросы.

Если подстройка и парафраз были удачными, то клиент должен закивать явно или неявно и с интересом приготовиться слушать ваш ответ.