Цитата из книги «Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками»

Межличностное понимание Стремится понять мнение других. Активно слушает, задает наводящие вопросы и искренне интересуется тем, что говорит собеседник. Дает ему понять, что прислушивается к его мнению Стрессоустойчивость Сохраняет спокойствие и владеет собой в стрессовых ситуациях. Оптимистично настроен. Быстро восстанавливается после неудач Терпеливость Не поддается искушению ускорить процесс, чтобы достичь цели. Корректирует стиль работы в соответствии с текущей ситуацией. Исходя из обстоятельств решает, надо ли решать задачу срочно или неторопливо все взвесить, помня о поговорке «Поспешишь — людей насмешишь» Самокритичность Знает свои сильные стороны, слабости, особенности, тип темперамента. Понимает, как они влияют на других Скромность Не самонадеян. Ценит мнение других. Считает, что, пока веришь в свои силы, всегда есть возможности для улучшения Положительное отношение к обратной связи Активно стремится получить обратную связь. Стойко принимает даже критические замечания о своей работе. Старается обдумать обратную связь, прежде чем скорректировать свою работу в соответствии с ней Обучаемость Стремится приобрести новые знания и навыки. Учится на ошибках и успехах, в дальнейшем применяет полученные знания