Цитата из книги «Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками»

Чтобы дать обратную связь, руководители должны понять, «что действительно важно». Список компетенций, приведенный в главе 2 (см. ), поможет вам выявить действительную проблему. Полезная обратная связь описывает, почему сотруднику важно приобрести тот или иной навык. Корректировка вашей точки зрения с помощью других источников информации приводит к повышению точности оценки и, следовательно, улучшению обратной связи и эффективности, а также минимизирует влияние неосознаваемых предубеждений.