Цитата из книги «Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками»

Психиатр Марк Гоулстон, специализирующийся в области бизнеса, описывает три важных этапа извинений Скажите ему, что в будущем собираетесь поступать по-другому, чтобы подобное больше не повторилось.