Со стороны покупателя целью должно являться принятие правильного решения или достижение положительного решения? Часто отрицательное решения ценней, чем положительное, особенно в том случае, если продавцу удаётся найти причину отрицательного решения со стороны покупателя. Этот анализ помогает ему изменить продукт, стратегию или тактику продажи, что, наконец даёт ему возможность получения лучшего результа