Цитата из книги «Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке»

Все письма мы разобьем на шесть категорий: информирующие, убеждающие, продающие, а также отказы, претензии и возражения. Пример для каждой из категорий приведен на схеме ниже.