Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке

Читайте в приложениях:
750 уже добавило
Оценка читателей
4.35
  • По популярности
  • По новизне
  • Любое убеждающее послание состоит из двух блоков: блока, в котором вы сообщаете, что адресат должен сделать, и блока, где говорится, какая ему от этого будет польза.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если цель информирующего письма — донести до читателя факты, то цель убеждающего — сподвигнуть адресата что-нибудь сделать.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 3) в насколько невыгодном свете информация выставляет автора.
    В заключении суть резюмируется еще раз.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Резюме главы 3
    В начале информирующего письма суть формулируется прямо, позитивно или обтекаемо
    Выбор варианта зависит от того,
    1) насколько негативна сообщаемая информация;
    2) насколько отрицательно на нее отреагирует адресат;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Общаемся «по-хорошему» или с позиции силы.
    ЗНАКОМСТВА
    Связывают ли нас с адресатом какие-то отношения.
    СТАРШИНСТВА
    Насколько адресат выше нас по рангу.
    Стиль сообщений по электронной почте, как правило, более личный, чем в официаль­ных письмах.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Резюме главы 2
    Стиль «рисует» определенный образ автора письма.
    Стиль зависит от:
    ФОРМАТА
    Пишем официальное письмо или e-mail.
    ПОДХОДА
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • личные местоимения;
    просторечные обороты;
    упоминание эмоций и чувств;
    обезличенные конструкции;
    казенные обороты;
    длинные, тяжелые предложения.
    ЛИЧНО
    «Я», «МЫ», «ВЫ»
    Простые слова
    Эмоции, чувства

    ФОРМАЛЬНО
    Обезличенность
    Казенные обороты
    Длинные предложения

    Так какой вариант вы выбрали?
    Ответ зависит от того, кем мы хотим выглядеть в глазах адресата.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Резюме главы 1
    Письмо начинается с сути сообщения.
    Факты излагаются по принципу:
    ЦЕПОЧКА (ДЕДУКЦИЯ)
    Главная мысль каждого абзаца вытекает из предыдущего.
    ЛУЧИ (ИНДУКЦИЯ)
    Каждый из абзацев связан напрямую с сутью письма.
    Письмо заканчивается сутью — в альтернативной формулировке.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы провели исследование и сообщаем адресату его результаты.
    УБЕЖДАЮЩЕЕ
    Мы убеждаем поставщика дать нам скидку или отгрузить товар быстрее.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • И в случае с «Факелом», и в примере со «Спутником» первые фразы абзацев образуют целостный рассказ — только пока без подробностей. По тому, насколько внятен этот рассказ, можно проверить, логично ли ваше письмо. Если «вид сверху» выглядит осмысленно, то таким же осмысленным и стройным будет и полное письмо со всеми деталями.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Поэтому полная схема для метода «суть → детали → суть» выглядит так:
    Нужно помочь «Факелу»
    «Факел» — единственный очаг культуры ...
    Он находится в тяжелом положении ...
    У нас есть возможность помочь ...
    Давайте поможем — и будем социально ответственными!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Начинаем со своей цели
    явно
    Обращаюсь (обращаемся) к Вам с просьбой о…
    Прошу (Вас) выделить средства…
    Прошу (Вас) рассмотреть возможность выделения средств (авторизовать выделение средств, дать указание о выделении средств)…
    В связи с возникновением новых обстоятельств, влияющих на выполнение проекта, хочу согласовать с Вами изменения в графике (смете)…
    Прошу оказать содействие…
    Напоминаю…
    «обтекаемо»
    Считаю необходимым обсудить с Вами…
    Хочу согласовать с Вами...
    Предлагаем обсудить и согласовать дальнейшие планы…
    Прошу (Вас) рассмотреть возможность содействия в реализации проекта…
    Предоставляю (Вам) информацию (сведения) о…
    Информирую (Вас) о…
    Позвольте проинформировать Вас о…
    Обращаюсь к Вам в связи с…
    «Чего пришел»
    Начинаем с интереса адресата
    проблема
    Обращаю Ваше внимание на сложную ситуацию с …
    Вынуждены сообщить…
    Ставим Вас в известность о…
    В мои цитаты Удалить из цитат