Цитаты из книг автора «С. Сысоева»

Наступательные действия – это стратегия для компаний, занимающих вторую и третью позиции в списке лидеров. Заветная цель – стать номером один по продажам – не дает расслабиться и довольствоваться малым. Главное в этой стратегии – не атаковать хорошо укрепленные преимущества лидера, а находить слабые места в его обороне и точечно наносить удар за ударом, используя все имеющиеся ресурсы. Да, вы лидеры по ценам на бытовую технику. Но мы предлагаем особую систему гарантийного и постгарантийного обслуживания И мастера по установке у нас обученные и хорошо одетые. Поэтому, если вам за дешевыми чайниками, – это к ним. А «долгоиграющую» технику лучше покупать у нас, чтобы быть уверенными в своем спокойном будущем.

Сначала ответьте на вопрос: где мой покупатель и как привлечь его внимание к магазину?

Итак, приведем еще раз порядок действий. 1 Сегментируем, или разбиваем на группы, всех покупателей. 2 Выявляем целевую и второстепенные группы, составляем их портрет. 3 Позиционируем магазин в глазах целевой группы тем или иным образом. 4 Определяем концепцию магазина, привлекательную для целевых групп.

Мы можем вложить значительные средства в дизайн интерьера, но неграмотный и невежливый продавец сведет на нет все наши вложения.

Давайте проведем параллель между потребностями покупателей и ожиданиями от работы продавца-консультанта и сделаем выводы – как с ними общаться, чтобы покупатели не только покупали и были довольны покупкой, но и получали удовольствие от процесса продажи и обслуживания.

Главное, чтобы магазин соответствовал характеристикам, потребностям и ожиданиям своего покупателя. Можно обобщенно выделить следующие значимые моменты.

– для отдельных рабочих операций лучше использовать схему или четко прописывать последовательность действий или требований;

Для любого магазина в первую очередь рекомендуется прописывать:

К технологической составляющей относятся: – физическое местонахождение магазина; – магазин как место продажи: вывеска, фасад и витрины, дизайн интерьера и планировка торгового зала, торговое оборудование и система представления товара; – товарный ассортимент и цены на него; – четкая организация процесса продажи от поставок до работы контрольно-кассового узла; – технические особенности совершения покупки (договора и иная документация, условия оплаты, гарантия и работа сервисного центра, условия доставки).

Покупатель имеет право выбирать товар так, как ему удобно. При этом продавец-консультант обязан проявить инициативу и завязать с ним разговор.