Цитата из книги «Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. Методическое пособие»

ЗАДАНИЕ Вспомните и опишите ситуации, когда вы были довольны обслуживанием в магазине, а когда возмущались и негодовали. ЧТО вам нравится? По поводу ЧЕГО вы возмущаетесь? ЧТО вы при этом чувствуете?