Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Ролевая игра «Типичное возражение» или «Типичный конфликт с коллегой», 2–4 повторения. Главное — оценить невербальное поведение, раздражается кандидат или нет.

Описываем типичный для данной должности конфликт с клиентом / в коллективе. Далее задаем вопрос:«Ваши действия? Не получилось, ваши действия» (так 2–4 раза).

Что вызывает конфликты с клиентами / в коллективе?

Кто везет, на том и едут. Вы согласны? Все время помогая другим, вы просто начинаете работать за всех.

В какой ситуации стоит отказать клиенту в обслуживании?

Почему так много агрессивных и неадекватных клиентов?

Чем вызваны обычно конфликты с клиентами?

Что такое сложный клиент? Приведите конкретный пример из вашего опыта.

Назовите три плюса и три минуса работы без общения с людьми.

Назовите три плюса и три минуса работы с клиентами/людьми/в коллективе.