Муж приходит домой, садится, смотрит в одну точку и молчит. Жена смотрит на него, расспрашивает, как прошел день. Он не отвечает – и всё-таки коммуницирует. По нему видно: что-то случилось. Даже своим молчанием человек сообщает нечто.
Аксиома 2. Акт коммуникации измеряется уровнем содержания и уровнем отношения между коммуникантами.
Содержательный аспект – это то, что мы говорим. Аспект отношений – как говорится и кто именно говорит (об этом также в главе «Модель коммуникации Шульца фон Туна»). Кто и как говорит – важнее того, что говорится. Если нас обидит незнакомый человек, это заденет меньше, чем если это сделает близкий.
Аксиома 3. В коммуникации необходимо фиксировать последовательность событий.
Жену нервирует, когда муж придирается. Муж придирается, потому что жена на нервах.
Аксиома 4. Коммуникация осуществляется аналоговыми и цифровыми средствами.