Цитаты из книг автора «Роман Чеппелер»

Движителем нашего контакта с другими, согласно Берну, служат три состояния «я». Я-Родитель. Мы все немного похожи на своих родителей. Сходство проявляется, когда мы опекаем других, разрешаем или не разрешаем им что-то делать, когда выражаем заботу, сочувствие, поддержку. Я-Взрослый. Взрослый в нас выступает, если мы действуем разумно и спокойно, держим себя в руках; если относимся к партнеру с уважением, на критику реагируем хладнокровно и конструктивно. Я-Ребенок. Ребенок, которым каждый из нас был когда-то, навсегда остается с нами. Когда же он прорывается во внешний мир, мы становимся неблагоразумными и упрямыми, дерзкими или боязливыми. Но одновременно при коммуникации выявляются и позитивные

Восприятие послания зависит от истории отношений отправителя и получателя, от контекста, интонаций и многих других невербальных сигналов. Как же избегать недоразумений? Ответ прост: налаживайте метакоммуникацию, то есть говорите друг с другом о том, как вы говорите друг с другом. Успешная коммуникация происходит тогда, когда намерение и понимание конгруэнтны, или соразмерны друг другу.

ты такой медлительный?»), он чувствует себя обиженным, поэтому и реагирует раздражением («Кто из нас за рулем?»).

Получатель сообщения (водитель) прочитывает его по-другому. С фактической («Сигнал зеленый») оба участника диалога согласны, а вот побуждение водитель воспринимает иначе («Почему

Разберем наш пример с точки зрения отправительницы. Сообщение содержит: фактическую сторону («Сигнал зеленый»); побуждение к действию («Поезжай!»); отношение к адресату (желание помочь водителю); и, наконец, информацию о говорящей (возможно, пассажирка спешит).

Чтобы это удалось, Грайс составляет четыре основные категории речевой коммуникации, названные им максимами. Максима количества. Сообщайте достаточно информации, чтобы собеседник вас понял, но не больше, чем необходимо, иначе внесете путаницу. Максима качества. Старайтесь, чтобы высказывание было правдивым, не заставляйте собеседника думать, что всё наоборот. Максима целесообразности. Держите в уме предмет разговора, не отклоняйтесь от темы и не меняйте ее на ходу. Максима выражения. Выражайтесь ясно, не допускайте неоднозначности и излишества, не оставляйте недоговоренности, следите за логикой высказывания. Нарушение какой-то максимы Грайс называл импликатурой. Например, если нарушить вторую максиму, высказывание будет содержать больше намеков, чем собственно сообщение.

собеседники должны (и хотят) действовать, как правило, кооперативно, то есть сотрудничать. Один хочет быть понятым, другой хочет

мы ценим не тех, кто сверкает великолепием, а тех, рядом с кем блистаем мы.

Отношения между партнерами бывают либо симметрическими (равноценными), либо комплементарными (дополняющими). В первом случае мы общаемся на равных, второй тип отношений подразумевает своего рода иерархию, неравенство (например, учитель – ученик). Сложности начинаются, если одного из партнеров не устраивает сложившийся тип взаимодействия[

вербальную коммуникацию, под аналоговыми – невербальную: например, вращение глазами, кривую усмешку, двусмысленную интонацию. Если эти два уровня не совпадают, то наши попытки коммуницировать уходят в никуда. Когда содержание нашей речи и используемые нами невербальные средства общения не совпадают, понять нас становится гораздо сложнее.