Цитаты из книг автора «Роман Чеппелер»

В своей книге «Столкновение культур» (When Cultures Collide, 1996), ставшей сегодня классической, основные мировые культуры по типам поведения и характеру коммуникации он делит на три основные группы. Линейно-активная. К ней среди прочих относятся Германия, Швейцария, Англия, США. Здесь: говорят и слушают пропорционально; выражаются вежливо, но прямо; сопоставляют факты; ценят печатное слово; язык тела умеренный; не делают двух дел одновременно. Мультиактивная. Сюда входят Латинская Америка, Юг Европы, большая часть Африки, арабский регион. Здесь: много говорят; экс

Говорите ребенку, что он должен делать, а не о том, чего не должен. Лучше сказать «иди помедленнее», чем «не беги сломя голову». Задавайте конкретные вопросы. На общий вопрос о том, как прошел день в школе, ребенку ответить так же трудно, как вам на вопрос «Как шли дела с марта по апрель 2014 года?». НА ЗАМЕТКУ Взрослые – всего лишь бывшие дети. Правила коммуникации годятся для всех возрастов.

никогда не больше двух вариантов и только в том случае, если это имеет смысл (нет же альтернативы чистке зубов).

Исправляйте содержание, а не форму. Ребенок сообщает: «Я рисую конёв». Пусть будет так, если он действительно рисует лошадей. Будьте последовательны. «Нет» значит «нет». Даже если ребенок бьется в припадке на полу перед кассой в супермаркете. Если угрожаете – то лишь тем наказанием, которое сможете выполнить, не теряя лица. Ни в коем случае: «Если немедленно не прекратишь, никуда не поедем на каникулы». Претворяйте угрозы немедленно. Дети лучше понимают и надолго запоминают, если обещанное наказание тут же вступает в силу. Вместо того, чтобы отобрать игрушку на неделю (долгий срок, слабое воздействие), лучше забирать ее десять раз на две минуты (короткий срок, сильное воздействие). Хвалите и ругайте дела, а не личность. «Это круто» вместо «ты крутой»; «ты плохо сделал» вместо «ты плохой». Игнорируйте ошибочные действия. Если ребенок ведет себя неподобающе с вашей точки зрения, но при этом не вредит ни себе, ни окружающим, лучше не обращать на это внимания, чем делать выговор (это называется «дифференцированное внимание»). Предлагайте альтернативу. Предлагайте

Станьте примером. Поступки важнее слов. Ребенок не понимает, почему он не должен орать, если вы себе это позволяете.

Суть традиционной коммуникации: все любят доказывать свою правоту, и с этим ничего не поделаешь. Суть ненасильственной коммуникации: всем будет лучше, если мы воздержимся от перебранки, а не выйдем из нее победителями.

Определение связанных с этими чувствами потребностей. «Мне хотелось бы знать, что с тобой происходит». Формулирование конкретных и выполнимых просьб, связанных с этими потребностями. «Скажи, что мне сделать, чтобы помочь тебе?»

Язык жирафов, напротив, придерживается четырех основных правил в любой ситуации. Безоценочное наблюдение. «Ты смотришь в окно, а я хочу поговорить с тобой». Признание своих и чужих чувств. «Я беспокоюсь».

Язык волков ведет к тому, что говорящий начинает ощущать превосходство, а слушатель – подчиненность. Приведем типичные выражения в духе этого языка. Анализ. «Это неправильно, потому что…» Критика. «Твоя ошибка в том, что ты…» Истолкование. «Ты поступаешь так, потому что…» Оценка. «Ты умница/лентяй, прав/не прав…» Угроза. «Если сейчас же не сделаешь, то…» Согласно Розенбергу, такие высказывания содержат «скрытые желания». Мы не научились (или нас не научили) вежливо просить, поэтому мы прибегаем к агрессивному языку. Но агрессия порождает ответную агрессию или покорность

Вступая в коммуникацию, мы всякий раз находимся в одном из трех состояний, не вполне отдавая себе в этом отчет. Чтобы это понять, следует понаблюдать за собой. Предположим, во время дискуссии вы внесли какое-то предложение, но его единодушно отклонили. В ответ вы начинаете капризничать – вы в модальности ребенка. Затем вы всё взвешиваете и приходите к резонному выводу, что предложение, в общем-то, было так себе, – и это модальность взрослого. Если же вы начинаете морализировать и начитывать, как неправы все остальные, – вы находитесь в модальности родителя. НА ЗАМЕТКУ Если общение не клеится, задумайтесь, кем вы предстаете в данный момент: Родителем, Взрослым или Ребенком.