Цитаты из книг автора «Роман Чеппелер»

1. Никогда не спрашивайте: «Кто вы по профессии?». Люди делятся на два типа: одни могут вывести вас из себя, без умолку болтая о любимой работе; другие ее стесняются, ненавидят или вообще не работают, и тогда вы наткнетесь на глухую стену. Лучше сформулируйте вопрос так: «Чем вы сейчас занимаетесь?», – в этом случае собеседник сможет легко выйти из положения. 2. Задавайте следующий вопрос, если это необходимо для поддержания беседы. Некоторые о чем-то спрашивают – и только ожидают встречного вопроса, чтобы рассказать о себе. Так беседа не завяжется. Поинтересовавшись: «Откуда вы родом?», можно продолжить: «Вот оно что! А как сложилась бы ваша судьба, если бы вы остались там?». 3. Спрашивайте совета (особенно заводя разговор с мужчиной). Большинство мужчин обожают давать советы. Скажите: «Хочу поменять смартфон (машину, ноутбук), но никак не определюсь с моделью». Многие с радостью

Как завязать разговор с незнакомцем

часто является жестом вежливости. Чаще всего на вопрос «как дела?» мы ждем скорее неискреннего ответа («спасибо, всё хорошо!»), а не подробный отчет. 3. Черная ложь. Выгоду получает лжец. При явной виновности мы отвергаем все обвинения: «Нет, я не крал велосипед!» Здесь расчет выйти сухим из воды, спастись с помощью лжи. 4. Красная ложь. Никто не извлекает выгоды. Самый грязный вид лжи. Здесь речь идет о мести, желании уничтожить другого, без оглядки на ущерб себе.

В теории коммуникации ложь классифицируется по двум параметрам: выгоду от лжи получаю я или выгоду от лжи получает обманутый. Таким образом, выводятся четыре категории лжи. 1. Белая ложь. Выгоду получает обманутый. Это тонкая, бескорыстная ложь, при которой вы принимаете в расчет возможный ущерб себе, поддерживая другого. Здесь человек, как правило, ставит себя на место визави и готов отстаивать даже существование Деда Мороза, зная, что со временем будет разоблачен. Альтруистическая ложь рождает в нас добрые чувства. 2. Серая ложь. Выгоду получают и лжец, и обманутый. «Ты похудела»: такая серая ложь

мы можем осознанно выбирать темы разговоров, подбирать слова, но наши жесты, мимика или тон выдадут потаенные надежды, внутренние конфликты и эмоциональные травмы, низменные наклонности или звериные инстинкты, обращенные, в свою очередь, к бессознательному собеседника. Уровень отношений играет решающую роль в том, как нас воспринимают и как мы воспринимаем других.

4. Интеграция и социальное взаимодействие. Мы используем массмедиа, чтобы позже обсудить увиденное и услышанное с другими. Сегодня в процесс часто включается технология второго экрана, так называемый second screen, когда при просмотре, скажем, любимого сериала можно общаться через смартфон с другими пользователями в режиме онлайн (например, #tatort или #ESC)[10]. Таким образом создается эффект присутствия: я один, но не одинок (об этом в главе «Синдром FOMO»). 5. Эскапизм. Мы используем массмедиа, чтобы убежать от действительности. Подобное состояние знакомо каждому: окунаешься с головой в фильм, игру или соцсети и «выключаешься» (об этом в главе «Теория коммуникации Маршалла Маклюэна»)

В своей теории он предложил пять причин того, почему мы используем массмедиа (заметим от себя: первые три очевидны, а последние две – интересны). 1. Информация и образование. Мы используем массмедиа, чтобы узнать, что происходит, а также для повышения уровня образования. 2. Развлечение. Мы используем массмедиа, чтобы отвлечься (например, от работы или забот). 3. Самоидентификация. Мы используем массмедиа, чтобы отождествить себя с различными образами (например, актрисой, моделью, телеведущим, более удачливыми друзьями).

Почему, проводя встречи, перед камерами главы государств всегда встают рядом, если в планах подписание важного соглашения? Если бы они стояли лицом к лицу – это было бы похоже на конфронтацию, а здесь они плечом к плечу, глядя в одном направлении, – и мы ощущаем их согласие.

– Дело, а не человек. Вами не должна руководить симпатия/ антипатия к вашему визави. – Общие интересы, а не ваши убеждения. Не держите в голове: «Моя позиция сильнее/слабее», а задайтесь вопросом: «Чего от меня хотят? Есть ли у нас общие интересы?» – Правильное, а не наилучшее решение. Не ставьте себе целью выжать максимум из ситуации. Совершенство – оно похоже на единорога: все о нем слышали, но никто не видел. Перед началом переговоров подготовьте «план Б» на случай, если не удастся добиться желаемого результата. Это называется принципом BATNA (от англ. Best Alternative to a Negotiated Agreement – Лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению).

1. Не критикуйте. Звучит несколько в духе Вальдорфской школы. Это, однако, не отменяет анализа и оценки работы вашего коллектива. Тем не менее будьте сдержаннее с критикой. Занимайтесь разбором полетов лишь в том случае, если готовы помочь набрать большую высоту. Продолжайте говорить «мы», особенно когда ваша команда потерпела поражение. 2. Не перехваливайте. Преувеличенная похвала идет во вред. Не перебарщивайте с ней, иначе она обесценивается. Похвала, ставшая рутинной, не стимулирует, а снижает уровень дисциплины. И главное: не хвалите, чтобы понравиться. 3. Не проповедуйте воду, распивая вино. Нет ничего сомнительнее слов, не подтвержденных поступками. Вы требуете пунктуальности и деликатности – будьте и сами аккуратны и вежливы. Устанавливаете свои порядки, определяете темп работы и характер общения в коллективе? Так помните: курочка по зернышку клюет (англ. pick your shots). Внедряйте только те нормы, которые для вас особенно важны или в принципе необходимы. Правила, по которым вы живете, соблюдать несложно, а вот следовать необходимым, но трудновыполнимым – придется поучиться. Поделитесь этой мыслью с подчиненными.