Цитаты из книг автора «Рой Лиллей»

ты отстаешь от графика, я очень злюсь!» Так гораздо лучше, чем: «Ты не справился в срок, сколько можно меня злить!» Разницу чувствуете?

Питер, когда проекты сдаются с опозданием и без предупреждения, что

Если к вам обращаются раздраженным и угрожающим тоном, повторите слова, которые человек использовал, чтобы вас обидеть.

что было хорошего в их работе до того, как произошли изменения.

Кристофер, я знаю, изменения, которые у нас сейчас происходят, тебя обременяют. Расскажи мне, в чем причина, и давай подумаем, что можно сделать?

Как, по-вашему, нам следует действовать далее?

• Мне очень жаль, что так случилось. • Какой ужас! • Вам, верно, нелегко пришлос

Сочувствовать – не то же самое, что соглашаться

Спросите: «Не возражаете, если я буду записывать?»

знаю, что вы очень рассердились. Пожалуйста, уделите мне время, давайте уточним, что конкретно от меня требуется?»