Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в переговорах»

Слишком часто люди не стремятся выслушать собеседника, а просто ждут своей очереди, чтобы высказаться. Слушание — это активный процесс. Он включает в себя диалог.

Признание — это не просто одна из наших потребностей, но и активное действие. Признание несет в себе дополнительную ценность и как основная потребность, и как стратегическое действие, поскольку искренняя позитивная оценка — лучший способ отреагировать на все основные потребности собеседника. Таким образом, простой и универсальный рецепт стимулирования позитивных эмоций в ваших партнерах по переговорам звучит так:

Основные потребности — это желания, которые важны практически для каждого участника любых переговоров.

Хорошо это или плохо, но большинство эмоций, возникающих в процессе переговоров, порождаются пятью основными потребностями. К ним относятся:

Найдите ценность в чужих мыслях, чувствах и действиях