Цитаты из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

Каждое впечатление стоит эмоциональных, умственных и физических усилий — это его «себестоимость».

пять видов впечатлений и их главные характерные черты: обыденные (автопилот), осознанные (произвольное умственное усилие), запоминающиеся (эмоция), значимые (открытие) и преобразующие (изменение).

То, насколько нас преобразуют такие впечатления, зависит от изменений — что это за изменения, ли они.

Конструируя значимые впечатления, следует целенаправленно предоставлять людям, во-первых, возможность ими поделиться, а во-вторых, пространство для индивидуальной и групповой рефлексии.

Главная черта, отличающая значимое впечатление от запоминающегося, — открытие. Значимые впечатления дают нам возможность узнать о новое о самих себе или расширить свои представления об окружающем мире.

Моменты впечатления, вызывающие самые сильные эмоции, создают и самые прочные воспоминания.

впечатления, не вызывавшие особых эмоций, превращались в фон.

Обыденные впечатления становятся осознанными, когда мы вынуждены выключить автопилот и совершить произвольное умственное усилие.

грамотно сконструированные обыденные впечатления помогают конечным пользователям избегать негативных запоминающихся, устраняя лишние точки контакта (ситуации соприкосновения клиента и компании), где впустую тратится психическая энергия.

впечатление становится впечатлением только в случае, если оно захватывает и удерживает осознанное внимание человека в течение какого-то времени.