Цитата из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

Большинство людей убеждены, что конфликт — это обмен горькими истинами: люди собрали волю в кулак и говорят все начистоту. Однако горькая истина — какой бы своевременной она ни была и какого бы мужества ни требовала — далеко не всегда способна преобразовать мышление. Давайте задумаемся: в какой степени то, о чем мы говорим, объективно отражает ситуацию, а в какой степени — наше о ней мнение? Если упустить из виду этот критический подход, вся последующая коммуникация будет не реконструировать, а воспроизводить конфликт.