Цитаты из книг автора «Римма Ефимкина»

еще это означает, что клиенту больно, и у него сейчас только один-единственный вопрос – что ему делать? Мы не знаем. И это кульминационный момент сессии.

розетка, в меня воткнули приборы с двух сторон, и я задымилась, потому что не выдержала нагрузки. И я так живу, и в этом суть моего существования».

(АВСD): А. Я чувствую то-то… В. Когда ты делаешь то-то… С. Потому что для меня это означает то-то… D. А я бы хотел от тебя то-то.

Второй инструмент убойный, и я применяю его только в тех крайних случаях, когда уверена, что либо контакт с клиентом установлен, либо терять уже нечего. Это анекдот про ежика. Ежик медитирует перед зеркалом: – Я не хочу какать, я не хочу какать… – Я не обкакался, я не обкакался… – Это не я, это не

меня есть два инструмента, которые помогают дать обратную связь по поводу этого защитного механизма.

Первый – анекдот про холодильник, который, как ни откроешь, чего в нем только нет: и молока нет, и мяса нет, и колбасы нет. Если клиент реагирует хотя бы слабой улыбкой, значит чувство юмора присутствует, и тогда можно спросить: что же есть?

этих фразах уборка, обстоятельства, ситуация и встреча совсем распоясались и творят с нами, что хотят! Друзья, в данных речевых конструкциях именно они являются субъектами, совершающими с нами действия, а не мы с ними, а мы выступаем всего лишь пассивными бесправными объектами.

В основе поступков человека всегда лежат лучшие намерения, какими бы они ни казались постороннему взгляду. 2. Человек всегда делает лучший выбор из тех, которые есть у него на данный момент. 3. Все, что нужно человеку, есть у него в виде ресурсов. 4. Человек хорош таким, какой он есть. 5. Все люди способны к изменениям.

Мы по своему собственному опыту знаем, что с клиентом все в порядке, если он испытывает сильные чувства. Мы максимально включены в процесс, мы полностью с клиентом, нас заинтересовывает его ситуация, его проявления в контакте с нами, его, можно сказать, загадка, которую нам очень интересно разгадать. И нас, наконец, покидает самоозабоченность.

«Не знаю, к чему это, но мне в голову приходят строчки из песни, может, это как-то относится к здесь-и-теперь»?