Цитаты из книг автора «Ричард Темплар»

Так вот, детям обязательно нужен объект сопротивления. Они должны иметь кого-то, кого можно обвинить в чем-то, и боюсь, что этим кем-то должны стать вы

стаканчиком вина или джина с тоником[2]и весело скажете друг другу: «Вот ведь… они до сих пор живы, так что, видимо, что-то мы делаем правильно!»

Где бы вы ни находились и что бы ни делали, всегда хорошо отзывайтесь о своей компании. Ваши слова дойдут до головного офиса, и вы сможете гордиться еще больше, поскольку ничто не прибавляет гордости так, как уже существующее чувство гордости (нечто противоположное порочному кругу — благоприятный круг?). Если вы получили жалобу, примите ее, скажите, что разберетесь и сообщите о результатах — и действительно сделайте это.

Дипломатия — это искусство заставлять людей поступать так, как хотите вы.

ПРАВИЛО 99 Крепко держите в руках штурвал

Иногда здесь помогает старый проверенный аргумент: «А что, если об этом узнают СМИ иди аудиторы?»

Поэтому не стоит пренебрегать установленными правилами — вас обязательно разоблачат. Это закон подлости. Я знаю, что время от времени вы оказываетесь меж двух огней. Бывает, что начальство приказывает что-то и, хотя совесть говорит вам, что этого делать нельзя, вы вспоминаете о невыплаченном кредите за дом и о том, что не можете потерять работу, и предпочитаете промолчать и притвориться, что все в порядке. Но на самом деле это же не так! Все тайное рано или поздно становится явным.

ПРАВИЛО 98 Не ловчите — правда может выплыть наружу

Не лгите своим клиентам, хотя могут быть случаи, когда искусство говорить не всю правду может оказаться кстати. Если клиент спрашивает, превосходит ли ваша продукция товар конкурентов, нет нужды обманывать его, ведь ваша продукция действительно лучшая, иначе вы здесь не работали бы, не так ли?

Не лгите своему начальству. Вас не для этого взяли на работу. Вас наняли для того, чтобы вы были честны, откровенны и говорили правду. Если вы знаете, что не выполните план, не фальсифицируйте данные, а признайтесь в этом прямо. В таком случае ваше начальство сможет внести необходимые коррективы и помочь вашей команде, поскольку ее промахи могут негативно сказаться на работе других подразделений. Несмотря на возможное разочарование, руководство будет благодарно вам за своевременное предупреждение. Лучше знать заранее, чем надеяться и обмануться в своих надеждах.