Цитата из книги «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»

Мы встроили клиентоориентированность во многие внутренние процессы компании, не обязательно связанные с непосредственной работой с клиентом, например в подбор и адаптацию новых сотрудников