Цитата из книги «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS»

«Мы задали вопрос о рекомендациях, после чего спросили, почему клиенты ставят нам такую оценку и что мы можем сделать, чтобы повысить ее.