Цитаты из книг автора «Ричард Дэнсон»

Элемент пятый. Блеф. Рискуйте, если оно того стоит. Инициативу в руки можете взять только вы, ни один противник не предложит вам свои карты.

Элемент четвёртый. Борьба со страхами. Вы проиграете переговоры, если: Испытываете неприязнь к публичным выступлениям вообще; Боитесь потерять что-либо; Боитесь сказать себе правду, боитесь обстоятельств.

В вашу сторону были словесные нападки, и вы реагировали на них жёстко; Вы попали под огонь критики негативно настроенной аудитории; Вы проиграли, потеряли авторитет; В противниках достаточно сильная оппозиция.

Умение пойти на уступки. Если ситуация вышла из-под контроля и преимущество явно не вашей стороне, необходимо выдержать паузу.

Элемент первый. Замечания, способные задеть эмоцию, вызвать недовольство собеседника. Прежде чем быть уверенным на 100 процентов в употреблении фраз, задевающих конкретного человека, оцените иерархию.

«Извините, но я вас перебью…». В этом случае мы привыкли спокойно выслушивать, уступая инициативу в разговоре. Чёрные риторы не допускают подобного. Рекомендуемые варианты ответа в таких случаях: Тёплый: «Ничего страшного, но вот что я ещё хотел бы добавить…» Холодный: «Нет, я договорю!» Неожиданный: «А почему вы извиняетесь за свои осознанные действия»?

Третье. Фразы должны быть чёткими и точными.

Второе. Перед ответственным выступлением тренируйтесь у зеркала.

Внимательно слушает тот, кто сосредоточенно вникает в каждое слово и не пропускает мелочей.

Активно слушать – это значит реагировать. То есть когда собеседник вербально или невербально, используя сигналы, демонстрирует вам свою заинтересованность и понимание.