Цитаты из книг автора «Ричард Дэнсон»

Ещё один совет. Не упускайте инициативу, при любых обстоятельствах умейте постоять за себя. Для этого всегда нужно иметь в запасе пару продуманных вариантов реакции, это должны быть достойные ответы. И никогда не молчите. Если вас перебивают: «Позвольте, я вкратце и понятно объясню прозвучавшие слова», спокойно верните право голоса себе: «Спасибо, но я как раз завершаю своё выступление, и хотелось бы резюмировать в трёх словах…» и так далее. Эти же приёмы действуют с точностью наоборот, когда вы находитесь в роли слушающего. Если вы хотите удостовериться в правдивости услышанной вами информации, то Смело задавайте вопросы, уточняйте. Допустимо и прямо потребовать разъяснений;

Четвёртое. Избегайте излишних подробностей, разъяснений. Это может прозвучать как оправдание, проявление вашей личной неуверенности. Негативную информацию пропускайте вперёд. Позитивный вариант замыкает фразу. Это второй кит риторики, правило «да или нет».

вы и сами не уверены в своих словах.

Неконтролируемые жесты выдадут в вас скованность и нерешительность. Сила воздействия на слушающих снизится. Затянутые паузы, вздохи недопустимы, так же как и излишняя суета. Иначе аудитория будет думать, что

обратная связь, открытая дискуссия. «Мы»-послания маскируют «я», но не стирают его полностью; акцентируют действие на общий результат; располагают к обсуждениям, живым дискуссиям; подчёркивают общность партнёров. «Ты»-послания требуют и апеллируют; «ставят к стенке», заставляя принять решение; провоцируют давать объяснения и оправдания; предоставляют в нужных случаях ответственность другому.

Итак, неопределённые послания – это вредители общения, убийцы коммуникаций; размытые речевые средства, во многих случаях речевая «вода», которую не воспринимает слушающий; явные попытки скрыться от дискуссии, добровольная отставка; пустые обещания, нерешительные призывы; «Я»-послания – это раскрытие собственных эмоций; провокация слушающих на действие;

Окажись я на вашем месте, вы бы мне поверили?».

«Мы тратим деньги на рекламу нового товара, уходим от привычного рынка, от нас последовательно отворачиваются другие закупщики, позиции теряем, цену придётся увеличить, а тогда мы точно останемся без покупателей. В итоге мы даже не сможем перепродать бизнес!».

Рассмотрим примеры. «Александр, не могли бы вы распечатать план брифинга?» Такой вопрос даёт варианты действий Александру – он либо согласится на выполнение просьбы, либо нет. Сравните: «Александр, вы распечатаете план брифинга?» – такая формулировка будет гораздо результативнее. Однако вариативность так и не исчезла. И третий способ «Александр, распечатайте, пожалуйста, план брифинга».

правильно поставленный вопрос – настоящее оружие.