Цитаты из книг автора «Ребекка Меррилл»

Размышляя о поведении, создающем доверие, помните, что всякое взаимодействие с любым человеком — «момент доверия». Ваше поведение в этот момент либо создает доверие, либо разрушает его, усиливаясь в геометрической прогрессии. Ваше поведение с одним членом семьи замечают другие члены семьи. Ваше поведение с одним подчиненным обсуждают другие подчиненные. Ваше взаимодействие с одним клиентом наблюдают другие клиенты. Из всего этого рождаются корпоративные легенды. И здесь мы снова имеем дело с волновым эффектом, противоположным кредо мафии: создавая своим поведением доверие в отношениях с одним человеком, вы создаете доверие в отношениях с многими.

Работники интеллектуального труда и сферы услуг учатся лучше всего, когда они учат других».

Таланты — наши врожденные дары и сильные стороны. Установки представляют наши парадигмы — наш образ мышления и образ жизни. Умения — это наше мастерство, то, что мы умеем хорошо делать. Знания представляют то, чему мы научились, наши открытия, наше понимание, нашу осведомленность. Стиль отражает наш уникальный подход и наши личностные особенности.

стараюсь ли я быть честным во всех своих взаимодействиях с другими? делаю ли я обычно то, что говорю? ясно ли я понимаю свои ценности? Чувствую ли я себя уверенно, если отстаиваю их? открыт ли я к восприятию новых идей, которые могут заставить меня переосмыслить некоторые мои ценности? способен ли я постоянно брать на себя обязательства и выполнять их?

Мужество — главное человеческое качество, поскольку это качество, которое гарантирует все остальное. Уинстон Черчилль

БЫТЬ ДОСТОЙНЫМ ДОВЕРИЯ — ДЛЯ СЕБЯ И ДЛЯ ДРУГИХ

ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА

В основе этой волны лежит принцип репутации

Основа доверия 3: Способности Третья основа доверия связана со способностями. Это наши возможности, которые внушают доверие к нам, — наши таланты, отношение, умения, знания и стиль. Это инструменты, которые мы используем для получения результатов. Семейный врач может быть порядочным человеком и может иметь самые добрые намерения, но, если у него нет нужных для конкретного случая умений (например, для операции на головном мозге), вы не будете доверять ему в этом вопросе. Способности также включают наше умение создавать, распространять и восстанавливать доверие.

Основа доверия 1: цельность Первая основа доверия связана с вопросом цельности. Именно это приходит в голову, когда люди думают о доверии. Для многих «цельность» по существу означает «честность». Цельность, действительно, включает в себя честность, но является гораздо более широким понятием. Это — гармоничная интегрированность. Это соответствие слова и дела. Это выполнение обязательств. Это конгруэнтность внутри и снаружи. Это мужество действовать в соответствии со своими ценностями и убеждениями. Интересно, что именно с отсутствием цельности связаны наиболее серьезные случаи подрыва доверия.