— Начните с аудита (внутреннего и внешнего), с анкетирования сотрудников и клиентов.
— Подготовьте вопросы, а вовсе не ответы. Необходимо добиться, чтобы ключевые сотрудники компании сами сказали вам, что нужно сделать, а не уговаривать их (они же при этом могут сопротивляться).