Цитаты из книг автора «Пол Браун»

Мораль: прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь.

Глава 32. Говорите мягко, но...

Спасибо за ваш визит, мы очень ценим, что вы обратились к нам

как мы относимся к нашей территории, говорит о том, как мы относимся к нашим клиентам и работникам

Им все равно, а нам нет — это наш дом, мы и должны заботиться о его чистоте

мы проводим ежегодную вечеринку для клиентов.

лояльность клиентов не появляется сама собой. А программа такого рода говорит клиенту о том, насколько он для вас важ

Шпионство... это здорово. Вам надо периодически проводить закупки у конкурентов

Сделайте лучше. После того как вы улучшили идею, сделайте это еще раз.

тот момент, когда клиент говорит: