Цитаты из книг автора «Пол Браун»

поведения и увольнять нарушителей. Как вы, наверное, уже заметили, мы следуем идеям Брэдшоу, и они помогают нам в развитии наших автоцентров.

деятельности сотрудника соотносятся с ясными и справедливыми целями. Достижение целей напрямую влияет на оплату и продвижение. Чувство, что о тебе заботятся. Условия работы демон­стрируют уважение и заботу работодателя о сотрудниках. Полномочия. Компания поощряет индивидуальность и самостоятельность своих людей — при условии соблюдения общих стандартов и ценностей. От каждого ждут идей о том, как можно было бы улучшить работу. Любые идеи могут быть услышаны, а тот, кто их генерирует, имеет влияние. Принципы и ценности. В процессе отбора сотрудников общ­ность ценностей должна быть превыше всего. Компания должна следить за соблюдением стандартов

Достижения. Объективно измеренные результаты

Прекрасным примером таких отношений может служить наша работа с Питом Брэдшоу

Мы очень ценим наших консультантов Стенли Маркуса, Стива Малвани и Тома Питерса, поскольку они расширяют наши по­знания.

рганизован клиентский сервис, освещение или музыкальное оформление, носят ли сотрудники униформу и какую.

Временами мы посещаем места, которые не имеют ничего общего с нашим бизнесом — рестораны, музеи, отели, парки, — только для того, чтобы посмотреть, как у них

Cusumano, Michael A. The Japanese Automobile Industry. Cambridge: The Harward University Press. Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. Cambridge: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study. Goldratt, Eliyahu M., Cox, Jeff. The Goal. Croton-on-Hudson: North River Press. Marcus, Stanley. Minding the Store. Boston: Little, Brown and Company. Marcus, Stanley. Quest for the Best. New York: The Viking Press. Ohno, Taiichi. Workplace Management. Cambridge: Productivity Press. Ohno, Taiichi, Setsuo, Mito. Just-in-time for Today and Tomorrow. Cambridge: Productivity Press. Peters, Tom. Thriving on Chaos. New York: Alfred A. Knopf

Berry, Leonard L., Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. Delivering Quality Service. New York: The Free Press. Bradshaw, Pete. Personal Power. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, Inc

Так почему не воспользоваться его опытом? Почему не использовать лучшие решения McDonald’s, American Airlines, Disney, адаптируя их под потребности и особенности вашего бизнеса? Мы поступаем именно так. (Это и один из секретов успеха книг Тома Питерса: в них он рассказывает об опыте лучших компаний.)