Цитаты из книг автора «Пол Браун»

Почему не использовать лучшие решения McDonald’s, American Airlines, Disney, адаптируя их под потребности и особенности вашего бизнеса? Мы поступаем именно так. (Это и один из секретов успеха книг Тома Питерса: в них он рассказывает об опыте лучших компаний.)

Принцип «попробуй — продай немного» также распространяется и на область мерчендайзинга. В 1989 году Cadillac выпустил очень дорогую модель Fleetwood 60 Special, которую наш менеджер не хотел иметь на складе. Он утверждал, что она слишком дорогая и никто ее не купит.

детей и собак, с вами все в порядке. Так же как в случае с конфетами, вручение машинок детям не стоит больших денег, чтобы попробовать и поддер­живать эту инициативу, раз она нравится людям.

Несколько позже мы решили купить миниатюрные копии Сadillac Allante и давать их детям, которые приходят к нам в выставочный зал вместе с родителями. Улыбки детей — и их родителей — сказали нам, что это была отличная идея. Люди считают, что, если вы люб

Мой любимый пример на эту тему приведен в книге Тома Питерса «В поисках совершенства»[5

Вывески и указатели — это своеобразная форма клиентского сервиса, из тех, о которых обычно не задумываются. А стоило бы.

Люди по своей природе стремятся быть первыми.

1. Вы заплатили а) меньше   б) больше   в) столько, сколько ожидали? (Пожалуйста, обведите один из вариантов) 2. Был ли ваш автомобиль готов в обещанное время? ________ Да   ________ Нет 3.Был ли это повторный ремонт одной и той же неисправности? ________ Да   ________ Нет БОЛЬШОЕ СПАСИБО! ______________________________ ______________________________ ______________________________ SEWELL Village Cadillac Семейная традиция с 1911 года

Предотвращение любых возможных отклонений — наиболее эффективный способ улучшения вашего сервиса. Книги Эдвардса Деминга, Элияху М. Голдратта (книга «Цель»), Тайити Оно (это человек, построивший производственную систему Toyota[2]) и Геничи Тагучи могут служить отличными источниками для создания эффективных систем обслуживан

Лучше, чтобы люди стремились достичь цели, а не избежать ошибки. К тому же, если вы собираете информацию о нежелательном, люди не смогут понять, что же от них требуется