Цитаты из книг автора «Пол Браун»

держался середины, вытеснили с рынка. (

углубились в чтение, улыбнулись, обдумали — и начали действовать.

схемах поиска причин повторяющихся проблем

Он также открывает секрет успеха: воровство идей! Много лет назад Сьюэлл дал резкий толчок развитию своего бизнеса за счет программы поиска новых решений — начав с посещения лучших автоцентров того времени. Он также подсматривает идеи у Marriott, American Airlines, The Mansion at Turtle Creek, Chuck E. Cheese, Stew Leonard, Neiman Marcus и множества других компаний.

Сьюэлл измеряет абсолютно все (см. главу 18). Он измеряет работу каждого. Более того, он ставит всех, включая мойщиков машин, на сдельную форму оплаты. При этом вознаграждение для работников находится на заоблачном уровне, и есть еще большие возможности — но и требования весьма высоки.

глядит как-то по-домашнему: не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу

Есть глава, посвященная туалетам, а вернее, их воздей­ствию на восприятие клиента. И еще в одной главе речь идет исключительно о вывесках и указателях.

поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче. Карл Сьюэлл

Вы спрашиваете, какой первый шаг сделать? В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагода

«Дамский туалет сделан с таким вкусом!»