Цитаты из книг автора «Пол Браун»

Количество Продажи в долларах Количество проданных товаров Отправленные заказы Совершенные звонки Качество Количество правильно сделанных ремонтов Число повторных клиентов Соотношение положительных и отрицательных писем Оценка обратной связи по поводу сервиса (индекс удовлетворенности клиента) Текучесть кадров Издержки Общие издержки в расчете на единицу товара

два благодарственных обеда для своих продавцов,

бъясните клиентам, как вы работаете. Вы можете иметь самую замечательную

Вы поблагодарили своих работников сегодня? Если вы благодарите своих клиентов, вы должны поблагодарить и тех, кто выполнил работу. Есть масса вопросов, которые можно делегировать... но вынесение благодарности сотрудникам не относится к их числу. «Спасибо» более весомо, если это говорит босс, — просто потому, что он босс. Когда только возможно, показывайте свою благодарность в рабочее время. Если вы собираетесь провести вечеринку, чтобы сказать слова благодарности, почему бы не провести ее в 15 часов среды вместо 14 часов

Хорошее отношение к работникам начинается с их рабочего места.

батывая свою систему. Проверьте каждый шаг, который вы делаете при предоставлении своих товаров или услуг, и рассмотрите все возможности для ошибок или отклонений. Потом разработайте способы их предотвращения. Что может быть автоматизировано? Используя компьютеры где только возможно, вы не только увеличите скорость любого действия, но и уменьшите вероятность человеческой ошибки. Присмотритесь к производителям, если вы хотите оказывать хорошие услуги. Именно производственные, а не сервисные компании строят свою работу наиболее рационально. Они должны быть для вас образцом.

сделать работу с первого раза. Это приносит больше прибыли, снижает количество бесплатной работы, которую мы должны сделать, и уменьшает стресс, испытываемый нашими клиентами.

: «Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать — только один раз

т секрет успеха: воровство идей!

им бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?»