Цитаты из книг автора «Пол Браун»

Мы не можем позволить себе прекратить учиться.

Как поступать с нарушителями этических норм? Если нарушение не нанесло серьезного урона — дайте им второй шанс. Но только единственный второй шанс. Если нарушение серьезное — немедленно увольте их.

Предотвращение любых возможных отклонений — наиболее эффективный способ улучшения вашего сервиса.

Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать – только один раз»

Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее

первое впечатление, как он говорит, очень важно и слишком часто игнорируется

Мы не можем позволить себе прекратить учиться. Знания человечества постоянно умножаются, и если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкуренто­способными.

Основные выводы Быть первым недостаточно. Ни Pepsi, ни Coke не были изобретателями диетических кол или напитков без кофеина. Инновации сделали другие, а рынком владеют Pepsi и Coke. Если вы останавливаетесь, придумав одну идею, у вас возникнут проблемы. Сделайте лучше. После того как вы улучшили идею, сделайте это еще раз. Если вы хотите оставаться впереди каравана, в вашей компании должно быть непрерывное улучшение на всех позициях. Периодически проверяйте каждую часть вашей деятельности. Это облегчит поиск того, что может быть улучшено. Шпионство... это здорово. Вам надо периодически проводить закупки у конкурентов и у самих себя, выискивая места, где можно что-то улучшить.

Дайте им возможность высказаться. Сделайте небольшую анкету — не больше 5 вопросов, а лучше всего 3, — сфокусированную на наиболее важных аспектах общения клиентов с вами.

Доверие, которое вы завоевали изначально, распространится и на другие ваши предложения.