Цитаты из книги «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации»

Одна из причин ограничений состоит в том, что мы имеем сформировавшуюся точку зрения независимо от того, считаем ли, что это единственно верное мнение. П

начать задавать вопросы. Элемент изучения в разговор могут внести следующие вопросы

Даже когда два человека, настроенных на отстаивание собственной позиции, встречаются для открытого и честного обмена мнениями, между ними не происходит обучения. Они могут быть искренне заинтересованы в том, чтобы узнать точку зрения собеседника, но их внутренние убеждения задают совершенно другую структуру разго

ситуаций, который проводил Крис Аргирис во время презентации. Для начала я выбрал конкретный случай, когда мое взаимодействие с

жно наблюдать и в бизнесе. Топ-менеджеры одной из компаний были убеждены, что «покупатели принимают решение о покупке, руководствуясь ценой, а не качеством обслуживания». Это убеждение возникло не на пустом месте: покупатели постоянно требовали скидок и могли уйти к конкурентам, если находили более выгодные ценовые предложения. Когда один из специалистов по маркетингу, который недавно пришел работать в компанию, предложил руководству инвестировать средства в повышение качества обслуживания, его предлож

звестная формула психолога Джорджа Миллера «семь плюс или минус два» отражает способность человека фокусировать внимание на ограниченном числе отдель

ждать, что люди в большинстве своем заслуживают доверия (теория провозглашенная). При этом я никогда не одалживаю денег и тщательно слежу за своими вещами. Очевидно, что мои глубинные установки сильно отличаются от того, что я озвучиваю.

ментальные модели относительно компании, рынка и конкурентов. По этой причине мы рассматриваем планирование как обуче

членов семьи. Мы должны были вспомнить не только то, что говорили друг другу, но и то, о чем мы думали, но что не высказали вслух. Когда Аргирис начал подробно разбирать эти случаи, п

переизбытка нефти на мировом рынке. Задача менеджеров состояла в том, чтобы критически оценить действия руководителей вымышленной компании, а в процессе эт