Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

руководителям организаций не стоит пытаться угадывать ответы на эти вопросы, лучше просто систематически спрашивать у клиентов их мнение.