Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Раньше считалось, что клиенту нужно только услышать о нас, чтобы, как мы надеялись, он сделал выбор в нашу пользу. Теперь же принято думать, что компании сами выбирают своих клиентов. Они даже имеют право отказаться иметь дело с кем-то.