Цитаты из книг автора «Питер Друкер»

высококлассное обслуживание клиентов, действующая на доверии, уважающая права личности и служащая воплощением мощного корпоративного духа.

в сегодняшнем мире признаком настоящего лидерства служит как раз умение стимулировать в людях адаптивные усилия.

• четкое осознание того, что проблема носит общий характер и ее можно решить только установлением общего правила или принципа; • определение специфических требований, которые должны удовлетворить решение проблемы, то есть «граничных условий»; • определение «правильного» решения, то есть решения, которое полностью удовлетворило бы все требования до того, как внимание переключится на компромиссы, подгонки и уступки с целью сделать окончательное решение приемлемым; • включение в решение механизма его реализации; • обеспечение «обратной связи», проверяющей действенность и эффективность решения в фактическом ходе событий. Все это – элементы эффективного процесса принятия решений.

какой конкретно проблемы касается данное решение, а потом вырабатывали его принцип.

большому бизнесу требуется единство руководства и центральный контроль, что ему нужны собственные руководители, наделенные широкими полномочиями.

можно обеспечить конкуренцию будущего с настоящим.

работа руководства – делать эти услуги максимально доступными и прибыльными.

пока решение не воплощено в жизнь, это не решение, а в лучшем случае благое намерение.

сложнее всего сделать выбор между правильным и неправильным компромиссом, и умеют отличать первое от второго.

Эффективные руководители знают, когда решения следует принимать исходя из принципиальных соображений, а когда – из потребностей момента, прагматично.