Цитаты из книг автора «Питер Брегман»

Минуточку! Имею ли я право винить вас в собственном брюзжании? Разве каждый из нас не несет ответственность за свое настроение?

Знаете, какая стратегия почти всегда срабатывает? Начните решать другую проблему. Я не говорю, что вы должны отказаться от желаемого результата. Но если вы пытались решить проблему всеми доступными способами, ваша задача не в том, чтобы найти верный вариант, а в том, чтобы найти подходящую проблему. И тут вам поможет интерес.

Именно такие беседы, а не личностные тесты, способствуют улучшению взаимоотношений между сотрудниками и, как следствие, повышению результатов компании.

Пока Элеонора говорила, я отмечал свое сопротивление и неприятие многих моментов, о которых она упоминала. По-настоящему слушать другого очень сложно! Это требует эмоциональной смелости. Но когда я начал это делать, я понял ситуацию гораздо глубже. Благодаря этому Элеонора почувствовала себя лучше. Можете назвать меня подкаблучником, но мне стало полегче. Иногда простое умение слушать становится инструментом решения проблемы. Люди хотят, чтобы к ним проявляли интерес и выразили им доверие. Тогда они чувствуют, что вы их принимаете, и ощущают взаимосвязь с вами. Умение слушать — один из способов этого добиться. Другой — способность увидеть человека во всей его сложности.

Чтобы получить работу в Four Seasons, нужно пройти пять собеседований. На каждом из них кандидата оценивают по определенным параметрам. Директор по персоналу определяет способность справиться с работой. Руководитель подразделения выявляет навыки. Руководитель отдела смотрит, впишется ли кандидат в корпоративную культуру. Управляющий гостиничного комплекса решает, есть ли у кандидата потенциал расти и развиваться вместе с комплексом. А управляющий отелем (да, Майкл лично встречается с каждым кандидатом) смотрит, есть ли у человека потенциал для перехода в другой гостиничный комплекс.

Когда я прибыл в отель, мне не пришлось стоять в очереди, чтобы зарегистрироваться: портье просто вручил мне ключ от номера. В комнате все было именно так, как мне нравится: коврик для йоги, расписание занятий на кровати и ваза с фруктами на столе. Кроме того, мне автоматически продлили время выселения. Они получили клиента на всю жизнь.

Когда я расходую энергию рационально, я трачу ее на то, что пишу, слушаю, выстраиваю стратегии, обучаю, размышляю, планирую, избирательно высказываю свою точку зрения, зная, какой результат хочу получить, быстро принимаю решения (следуя совету средневекового еврейского философа Маймонида: «Лучше принять неверное решение, чем страдать от того, что решение не принято»).

Быть занятым — не то же самое, что быть продуктивным. Есть разница в том, чтобы бежать в колесе и идти к цели. И в том, и в другом случае мы движемся. Только занятость ради занятости — это бег на месте.

Когда я внимательно слушаю собеседника без необходимости решать его проблемы, я меньше говорю. Когда я сосредоточен во время работы над текстом, я действую медленнее и продуктивнее. Когда я полностью посвящаю время семье, у меня нет ощущения, что я напрасно его теряю. Когда я занят этим, я сосредоточен на том, что для меня в приоритете.

По крайней мере раз в году я анализирую прошедший год и строю планы на будущий. Что я хочу повторить? А что сделать иначе?