Цитаты из книг автора «Павел Эрзяйкин»

«Существует только один босс – клиент. И он может уволить любого в компании, начиная с председателя и дальше всех до последнего работника, просто потратив свои деньги в другом месте» Сэм Уолтон

«Если человеку противно (или стыдно) обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре»

«Люди работают, чтобы получать деньги. Деньги – средство достижения свободы. Если с удовольствием заработанные деньги позволяют наполнить жизнь впечатлениями и удовлетворить страсть к познанию, жизнь удалась. Если ты работаешь так, что света белого не видишь, зачем ты работаешь?» Евгений Чичваркин

Люди ищут принятие, уважение, заботу и внимание. Любовь – это самый большой дефицит на всей планете.

«Дисциплина – мать победы» Суворов Александр Васильевич

Люди меняются, и всё вокруг меняется. Если я не вижу этих изменений – я заснул как минимум.

Сервис – это бизнес будущего, совсем недалёкого будущего. Потому что сейчас товаров и услуг много, и получается, умение это продать очень востребовано. И будет ещё более востребованным. Это станет основным бизнесом: создавать ценность в отношениях, развивать эти отношения.

Не торопитесь, качество всегда создается долго.

«Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится контактировать» Карл Сьюэлл и Пол Браун

«Существует только один босс – клиент. И он может уволить любого в компании, начиная с председателя и дальше всех до последнего работника, просто потратив свои деньги в другом месте»