Цитата из книги «Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы»

даже самые зарегламентированные системы не в состоянии полностью предотвратить судебные иски, соответственно, принесение в жертву истинных целей системы управления эффективностью ради мнимого предотвращения издержек — плохая идея.