Цитаты из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

счастливым. Даже самые циничные люди должны знать, что трудятся на чье-то благо, пусть даже собственного начальника. НЕИЗМЕРЯЕМОСТЬ Сотрудники должны иметь возможность самостоятельно измерить свой вклад в общее дело и прогресс. Они не будут удовлетворены работой, если их успех зависит от мнения или прихотей другого, пусть даже самого благожелательного человека. Без осязаемых инструментов измерения успеха и неудач мотивация в конце концов упадет: люди поймут, что не властны над собственной судьбой.

ТРИ ПЕРВОПРИЧИНЫ Неудовлетворенность работой вызывают три основополагающих фактора, которые могут проявляться независимо от должности. На первый взгляд они очевидны и вроде бы легко устранимы, и тем не менее в большинстве организаций их почти не замечают. ОБЕЗЛИЧЕННОСТЬ Человек не будет доволен работой, если о нем не знают. Каждый нуждается в понимании, в оценке своих уникальных качеств со стороны руководства. Хотя это может звучать как прописная истина, это, безусловно, так. Люди, которые ощущают себя незаметной, безымянной серой массой, не могут любить свою работу, и неважно, чем они занимаются. НЕНУЖНОСТЬ Каждый человек хочет чувствовать, что его работа для кого-то важна. Для кого угодно. Не видя связи между своим трудом и удовлетворением другого человека или группы людей, сотрудник просто не сможет сколько-нибудь долго быть

Во-вторых, я думаю, что компания заслуживает того, чтобы сотрудники заботились о бизнесе и делали все, что в их силах, чтобы дела шли как надо. Начиная с этого момента вы начнете отвечать за то, что будет хорошо для Desert Mountain и наших клиентов.

Во-первых, я думаю, что человек заслуживает того, чтобы любить свою работу, и позаботиться об этом должен менеджер. Начиная с этого момента Эрик должен будет прилагать все усилия, чтобы работа вам нравилась. Точно так же Роб будет стараться для него, а я — для Роба.

Управле­нием надо заниматься ежедневно. Стратегией, финансовой отчетностью и планированием — нет. Многие присутствующие записали эту мысль в блокноты. — Ладно. Когда я все это у себя введу, какие измерения мне надо предложить своим управляющим? — теперь говорил Роб, и ему явно хотелось получить ответ. — Предполагаю, что-то связанное с тем, как они обращаются со своими сотрудниками. В разговор вступил Лу. — Я недавно пришел к выводу, что лучшие главные управляющие проводят меньше времени у кассы и в работе с клиентами и больше внимания уделяют немедленным отзывам о правильных и неправильных действиях сотрудников. — Так что им мешает этим заниматься? — спросил Брайан. — А мы заставляем их круглые сутки заполнять отчеты и не учим управлять своими людьми, — сказал прямо Фрэнк.

, большинство менеджеров не понимают, зачем нужны они сами

«Я убиваю кучу времени на подбор и наем персонала, а потом, когда мне кажется, что все укомплектовано, кто-то уходит, и опять все заново. Вдобавок мне приходится писать еженедельные отчеты, поэтому думать о продажах и маркетинге просто нет времени, тут бы удержаться на плаву».

собираясь на работу в четверг после обеда. — И если я сам в глубине души не хочу узнать их как людей, значит, я не могу от чистого сердца сказать, что хочу быть менеджером.

Они такие же люди, как мы с тобой, — объяснял он Лесли и себе самому,

Я не знаю, почему Джо не удосужился познакомиться со своими работниками. — А у меня есть теория. Я думаю, большинство менеджеров не понимают, зачем нужны они сами. — Ух ты. Звучит интересно. Продолжай. — Менеджерам надо понять, что они сами влияют на жизнь подчиненных. А разве можно это сделать, если не знать, что это за люди и в чем смысл их жизни? — Думаю, ты права, — задумчиво сказал Брайан. — Но, по-моему, есть еще одна причина. Во всяком случае, из-за этого я сам не мог узнать их ближе. — Какая? — Для этого нужно время. Управление людьми — трудоемкий процесс, полноценная работа. Нельзя заниматься этим в перерывах между какими-то еще делами. А большинство менеджеров смотрят на это иначе. Для них управление персоналом — побочная деятельность, ее всегда можно отложить до лучших времен. И в последнюю очередь они будут садиться и беседовать со своими сотрудниками о жизни. — Или ходить смотреть, как они играют в мини-футбол. — По-моему, так, — пожал плечами Брайан.