Цитаты из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

контролировать нужно четыре параметра: выручку за вечер, чаевые, число постоянных клиентов и удовлетворенность сотрудников. Некоторые измерить легко, другие потребуют качественных оценок и отзывов. Но они должны будут стать основой работы Джо и подготовки Миго — преемника Брайана.

— Они такие же люди, как мы с тобой, — объяснял он Лесли и себе самому, собираясь на работу в четверг после обеда. — И если я сам в глубине души не хочу узнать их как людей, значит, я не могу от чистого сердца сказать, что хочу быть менеджером.

Я не знаю, почему Джо не удосужился познакомиться со своими работниками. — А у меня есть теория. Я думаю, большинство менеджеров не понимают, зачем нужны они сами. — Ух ты. Звучит интересно. Продолжай. — Менеджерам надо понять, что они сами влияют на жизнь подчиненных. А разве можно это сделать, если не знать, что это за люди и в чем смысл их жизни?

Люди должны измерять то, что имеет значение для человека или людей, которым они служат. Если ты помогаешь ученикам, измеряй что-нибудь связанное с этим. Если твоя цель — помогать своему менеджеру, найди способ измерить и это. Если ты прямо работаешь с клиентами…

Однако при всей важности этих изменений ничто не оказало на долгосрочный успех JMJ такого влияния, как вклад Брайана в корпоративную культуру.

нам надо получше узнать главных менеджеров как людей, рассказать им, что они вносят позитивный вклад в чью-то жизнь, а затем помочь придумать способ измерять успехи?

— Как вы измеряете свой успех? И на чью жизнь влияете?

каждый человек должен знать, какой вклад он вносит в…

подумайте и не отвечайте сразу. — Он сделал паузу. — Как вы думаете, у вас хорошая работа?

Для этого нужно время. Управление людьми — трудоемкий процесс, полноценная работа. Нельзя заниматься этим в перерывах между какими-то еще делами. А большинство менеджеров смотрят на это иначе. Для них управление персоналом — побочная деятельность, ее всегда можно отложить до лучших времен. И в последнюю очередь они будут садиться и беседовать со своими сотрудни