Цитата из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

Большинству сотрудников, включая Эрика, который сидел за Робом, стало немного не по себе. Роб продолжил: — И знаете, чья это вина? — Роб снова сделал паузу, но не ждал ответа и показал рукой на аудиторию. — Отчасти ваша. Наши сотрудники плохо обслуживают клиентов. Когда и эта мысль дошла до сознания, Роб продолжил.