Управлением надо заниматься ежедневно. Стратегией, финансовой отчетностью и планированием — нет.
Многие присутствующие записали эту мысль в блокноты.
— Ладно. Когда я все это у себя введу, какие измерения мне надо предложить своим управляющим? — теперь говорил Роб, и ему явно хотелось получить ответ.
— Предполагаю, что-то связанное с тем, как они обращаются со своими сотрудниками.
В разговор вступил Лу.
— Я недавно пришел к выводу, что лучшие главные управляющие проводят меньше времени у кассы и в работе с клиентами и больше внимания уделяют немедленным отзывам о правильных и неправильных действиях сотрудников.
— Так что им мешает этим заниматься? — спросил Брайан.
— А мы заставляем их круглые сутки заполнять отчеты и не учим управлять своими людьми, — сказал прямо Фрэнк.