Цитата из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

Самые лучшие, оптимальные измерения нередко связаны с поведением и требуют просто неформального опроса клиентов или даже обычного наблюдения за признаками удовлетворенности.