Цитаты из книг автора «Патрик Кинг»

задавайте открытые вопросы (важны не факты, а поиск причин), не стройте предположений (возможно, вы не все понимаете), изучайте все точки зрения (чем больше мнений, тем лучше), используйте дополнительные вопросы (дайте собеседнику возможность поразмышлять), научитесь спокойно воспринимать «неловкие» паузы (в них есть плюсы), а также подталкивайте людей к раскрытию их собственных идей («Так какже это изменило ваше мнение?»).

Проницательный вопрос, напротив, создаст плодородную почву для обсуждения действительно важных тем.

Люди невольно ослабляют защиту, когда встречают внимательного слушателя и могут высказать свои внутренние мысли.

хвалить людей за то, в чем они сделали сознательный выбор и что отражает их мыслительный процесс.

способ расположить к себе людей – делать им комплименты как можно чаще.

НРМ, SBR и EDR. Блок НРМ – это история (ваш личный опыт), философия (ваше мнение) и метафора (плавный переход к другой теме). Блок SBR – это конкретность (подробности), широта (широкий контекст темы) и связь (смежные темы). EDR – это эмоция (чувства собеседника), деталь (метод дедукции) и пересказ (повтор слов собеседника).

как быстро придумывать ответы на ходу.

Создать движение – это прийти к чему-то новому в финале беседы.

создайте ощущение движения. Слишком долгое обсуждение одной и той же темы вызывает скуку или дискомфорт.

уметь слушать чужие истории. Тщательно продумайте формулировку вопроса, чтобы получить от собеседника историю, а не односложный ответ. Правильно заданные вопросы – простой способ сделать беседу более легкой и приятной для всех.