Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Качественное время – целиком, без остатка отданное человеку; безраздельное внимание, подаренное близкому.

Похвала – это лишь один из способов выразить любовь словами. Другой диалект этого языка – ободряющие слова.

Следствие этого качества человеческой психики – простое название или логотип компании больше ценится, значит, и ее акции стоят дороже.

Самые дорогие позиции в ассортименте: • удовлетворяют запросы клиентов, ищущих именно этот продукт; • усиливают привлекательность следующей по цене модели. Это не явное преимущество, но оно есть и работает.

Ограничьте потери, исключите крайние риски, уменьшите остальные, а приобретения сами о себе позаботятся.

Побудить клиента к взаимности поможет серьезное отношение к проблеме, а также возмещение ущерба. Это может быть: • уверения в невозможности повторения подобного и принятии соответствующих мер

Работа с жалобами – двусторонний процесс. Вы проявляете заботу о потребителях; гарантируя выполнение обещаний, объединяете их вокруг компании. А обращения клиентов позволяют понять, что необходимо сделать для повышения качества

Другой диалект этого языка – ободряющие слова.

Почувствуйте ситуацию так, если бы она произошла с вами, а затем скажите, что понимаете и сочувствуете

Словами одобрения мы передаем посыл о том, что мы рядом, понимаем, любим, желаем помочь