Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Общие занятия – показатель того, что нам хорошо вдвоем и нравится делать что-то вместе.

Психолог Герд Гигеренцер рекомендует спрашивать у врача не «что вы должны делать», а «что бы он сделал на вашем месте». Разница между ответами удивит.

Жалоба ценна потому, что свидетельствует о доверии к организации и желании продолжить сотрудничество, если условия изменятся к лучшему. Хуже, если клиент молча уходит. Такие «удобные» посетители не создают проблем. Но знайте, что уходят они к вашим конкурентам.

Антихрупкость начинается с уменьшения потерь, а не с увеличения приобретений.

Гормезис – прямая антихрупкость, когда организм извлекает пользу из вреда для себя; в эволюционном процессе выгода от вреда «уходит» вышестоящей по иерархической лестнице особи. Это тоже выглядит как гормезис; но при взгляде изнутри очевидно, что наряду с выигравшими есть проигравшие.

Принцип 9: воспитывайте деятелей-энтузиастов, которые всемерно поддерживают идеологию фирмы и могут донести ее до других

Принцип 5: если качество продукции неудовлетворительное, остановите производство, чтобы полностью проработать вопрос. Сделайте подобные остановки частью производственной культуры.

Принцип 4: равномерное распределение нагрузки

Принцип 2: используйте непрерывный поток для выявления проблем

Принцип 1: управляйте, ориентируясь на долговременную перспективу, даже в ущерб краткосрочной прибыли